Política de Troca
Política de Trocas e Devoluções da Sensed (Efetiva a partir de Fevereiro de 2023)
- Processo de Troca:
Se desejar trocar um produto, assegure-se de que ele esteja em estado perfeito e sem uso, mantendo-se nas mesmas condições recebidas. A embalagem original deve ser preservada.
Para iniciar a troca, entre em contato pelo e-mail fale@sensed.com.br, fornecendo seu nome completo, número do pedido e a razão para a troca. Nós lhe forneceremos as instruções detalhadas para proceder com a troca.
- Política de Arrependimento de Compra:
Se você reconsiderar a sua compra, tem o direito de devolver o produto dentro de 7 dias após a entrega. Lembre-se de que este período não se destina a testes do produto.
Para efetuar a devolução, envie um e-mail para fale@sensed.com.br com seu nome completo e o número do pedido. O reembolso ocorrerá em até 30 dias da recepção do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.
- Devolução de Produto Defeituoso:
Conforme a legislação brasileira, produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega. A Sensed, contudo, oferece um prazo estendido de 6 meses para tais situações, garantindo maior segurança e satisfação ao cliente.
Caso encontre um defeito, entre em contato através do e-mail fale@sensed.com.br ou pelo WhatApp , informando seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito, acompanhada de um vídeo.
Análise do Problema: Após a análise do vídeo enviado, a Sensed emitirá um código para seu e-mail. Utilize este código para devolver o produto sem custos através dos Correios.
Preparação para Devolução: O produto deve ser devolvido em uma caixa de papelão, incluindo a embalagem original, manuais e quaisquer outros acessórios recebidos.
Avaliação pela Sensed: Quando o produto chegar, avaliaremos a presença do defeito indicado no vídeo. Se o produto não apresentar defeito, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.